作為一家全國知名的專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)，公司擁有的客戶(hù)資源遍及全國、并延伸至中東和非洲地區。公司已建立日趨完善的工程咨詢(xún)服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò )，致力于為客戶(hù)提供準確、及時(shí)、熱情、周到的服務(wù)，為其創(chuàng )造最大的價(jià)值。
為給業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)、公司按照ISO質(zhì)量體系標準編制了《客戶(hù)服務(wù)實(shí)施方案》，從項目經(jīng)營(yíng)開(kāi)始形成客戶(hù)檔案，制定工程實(shí)施階段及保修階段的客戶(hù)投訴處理辦法和應急預案。公司總部自2010年起成立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，分布于全國的26個(gè)分公司均設立了客戶(hù)服務(wù)崗位，配備專(zhuān)職或兼職的專(zhuān)業(yè)客服人員?？头藛T實(shí)行“首問(wèn)責任制”，負責進(jìn)行服務(wù)跟蹤、及時(shí)接受并處理業(yè)主各類(lèi)投訴，努力確?！肮こ毯细衤?00％、合同履行率100％、服務(wù)滿(mǎn)意率100％”的公司質(zhì)量目標。
公司堅持以客戶(hù)服務(wù)為中心，杭州總部每年組織項目考核及巡查工作百余次，同時(shí)各分公司對所管轄項目每季度考核一次，確保將客戶(hù)服務(wù)擴展至各分公司及每個(gè)項目。項目考核體系的建立使公司在監項目處于受控狀態(tài)，減少了項目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險。此外，在工程管理中，各分公司積極響應地方政府主管部門(mén)的檢查、及時(shí)處理業(yè)主投訴，減少不良通報，有力地確保了生產(chǎn)工作的平穩有序，促進(jìn)了生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)，逐步在全國各地市場(chǎng)樹(shù)立起了良好的口碑。
隨著(zhù)江南的快速發(fā)展，更多大中型、跨區域項目的實(shí)施，給工程管理帶來(lái)了諸多新的挑戰，為此，公司將進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)體系，按計劃、積極主動(dòng)的開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，努力提高工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量、提升公司品牌信譽(yù)度。
客戶(hù)服務(wù)
CUSTOMER SERVICE
